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Questions Fréquentes 

     Mon Compte

  • Comment créer un compte client ?

Rendez-vous sur le lien  " s'inscrire " en haut à droite de la page d'accueil. Remplissez la colonne de gauche" Nouveau client ? " en entrant votre adresse emailUne confirmation vous sera alors envoyée à cette adresse pour valider votre compte.

  • Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte, et en cliquant sur l'onglet  " Mes adresses " s'il s'agit de modifier votre adresse de livraison ou de facturation, ou bien " Mes informations personnelles " pour changer votre identité ( nom, adresse email ou mot de passe... ).

  • A quoi sert " La liste d'envie " ?

La liste d'envie vous permet d'enregistrer les articles que vous aimeriez que l'on vous offre. Vous pouvez faire part de cette liste à vos proches et amis soit en partageant le lien de la liste dans votre compte ( Permalink ) ou bien  directement par email en cliquant sur  ''envoyer cette liste d'envie ''.

  • J' ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Il suffit de vous rendre sur ce lien pour récupérer un nouveau mot de passe.

 

    Mes Commandes

  • Comment passer commande ?

Pour cela rien de plus simple ! Choisissez vos articles au gré de vos envies et retrouvez les dans votre panier en haut à droite de votre écran. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit de vous identifier ( ou de créer un compte client si c'est votre première commande ), de vérifier l'adresse de livraison, puis de procéder au paiement.

  • Comment connaitre le statut de ma commande ?

A tout moment, vous pouvez vous connecter à votre compte client ( avec votre email et votre mot de passe ) et suivre l'état de votre commande.? Cliquez sur " Mes commandes " et vérifiez leur statut.

  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

Merci de nous contacter au plus vite, avant que celle ci ne soit expédiée pour pouvoir effectuer une quelconque modification ou annulation de commande.

 

     Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés et est-ce sécurisé ?

Nous proposons le paiement par Paypal ou par carte bancaire via Paypal ( sans la nécessité d'avoir ou d'ouvrir de compte Paypal, mais avec les mêmes privilèges en terme de sécurité ). PayPal, c'est votre réflexe sécurité pour payer en ligne. Payez avec votre carte bancaire sans en communiquer le numéro au marchand. En plus, payez plus rapidement lorsque vous achetez en ligne.

  • Je paye par PAYPAL, à quel moment mon compte est-il débité ?

Pour tout paiement par Paypal, la commande est débitée automatiquement. Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de paiement de la part de Paypal.?

 

     Livraison

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison?

Actuellement, les commandes sont envoyées une fois par semaine le samedi matin. Les délais de livraison sont en moyenne de 2/3 jours à compter de la date d'expédition pour les commandes en France métropolitaine via Colissimo 48h et 4/8 jours par Colissimo international.

  • Comment suivre ma commande ?

Un suivi est possible avec le numéro indiqué dans votre compte client (historique de commande) directement sur le site de la poste colissimo.

  • Dans quels pays livrez-vous ?

Maktaba Al Houda livre partout dans le monde. Les tarifs varient selon le pays où vous résidez. Pour connaitre le prix d'une livraison, il suffit de faire un panier et de faire une estimation de livraison.

 

    Retour / Remboursement

  • La boutique prend-elle en charge les retours et/ou remboursements ?

Un échange ou un remboursement seront proposés comme compensation s'il y a un défaut avéré ( problème au niveau de la coupe, défaut de couture, tissu abimé ou autre qui rendrait le produit immettable ou inutilisable ). 

Sachez également que les frais de port et de douane sont entièrement à votre charge en cas de retours colis pour modification de taille, coloris ou autre ( hors defaut constaté ).


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